İnternetsiz Günler Ve Haksız Cihaz Ücreti İçin Fatura Düzeltme Talebi

Türk Telekom ev internetimde Vodafone’dan Türk Telekom’a 12 Aralık tarihinde geçiş yaptım. Fiber 100 Mbps hizmeti için başvuru yapmama rağmen yaklaşık 13 gün boyunca eve internet bağlantısı hiç gelmedi. 25 Aralık’ta gelen ekip, modemi ve ONT cihazını değiştirerek sorunu çözdü, eski cihazları da yanlarına alarak teslim aldı.

İlk 13 gün hiç internet kullanamadığım gibi, sonraki günlerde de evimdeki Wi‑Fi bağlantısı sürekli koptu. Yaklaşık her 2–3 günde bir Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak teknik destek talep etmek zorunda kaldım ve uzaktan onarım yapıldı. Türk Telekom, kullanmadığımız günlerin faturadan düşüleceğini beyan etmesine rağmen, şu anda bu kesintili ve sorunlu döneme rağmen benden tam fatura bedelini talep ediyor. Üstelik şu an itibarıyla da yaklaşık 4 gündür evimde yine hiç Wi‑Fi yok ve hizmetten yararlanamıyorum.

Buna ek olarak, bir süre sonra faturamda merkez tarafından eski ONT cihazı için yaklaşık 1.800 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bulunduğum ildeki Türk Telekom şubesine gittiğimde sistemde cihazın teslim alınmış göründüğü söylendi, buna rağmen merkez faturamda herhangi bir düzeltme yapmadı. 16 Ocak son ödeme tarihli faturamda bu haksız ücret hâlâ duruyor.

Türk Telekom Prime müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cihaz ücretiyle ilgili faturayı bu şekilde ödemem gerektiği, sonrasında ücretin iade edileceği veya diğer faturalardan düşüleceği ifade edildi. 1.800 TL az bir tutar olmadığı için, haklı olduğum bir konuda bu parayı neden Türk Telekom’a bağlayayım ve iade sürecini bekleyeyim anlamıyorum. Ayrıca uzun süre internet kullanamamama ve sürekli kopmalar yaşayıp defalarca teknik destek almak zorunda kalmama rağmen tam fatura çıkarılması da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Hizmet alamadığım ve kopmalar yaşadığım günlerin faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini, haksız yere yansıtılan ONT cihazı ücretinin de 5457****33 numaralı şikayet kaydım dikkate alınarak mevcut faturamdan acil olarak kaldırılmasını ve 16 Ocak son ödeme tarihinden önce faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.