Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Giderilmeyen Faturalama

7 Kasım 2025 tarihinde Türk Telekom ev internet aboneliğim, K***t 100 Mbps ev internetine nakledildi. Ancak internet bağlantısı sağlanmış gibi görünmesine rağmen, ilk günden bu yana sağlıklı ve kesintisiz bir hizmet alamıyorum.

Bağlantı yapıldığı günden beri sürekli kopma ve erişim sorunu yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “modeme sinyal gönderiyoruz” denilmekle yetinildi, fakat sorun kalıcı olarak giderilmedi. Sonrasında ekip eve gelip modemi değiştirdi ancak modem değişmesine rağmen bağlantı problemleri aynen devam etti.

Bana bölgesel çalışma olduğu bilgisi verildi, 17 Aralık tarihinde çalışma yapıldığı söylendi. Bugün ise 25 Aralık olmasına rağmen internet sorunum aynen sürüyor. Bugün müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bu kez “aydınlanma geldi, şu anda çalışma yok, ekip yönlendirelim” denildi. Ayrıca görüşmelerde, “sorun tüketiciden kaynaklı çıkarsa faturaya 100 TL yansır” ifadesi kullanıldı; ancak eve gelen ekip sorunun tüketiciden kaynaklı olmadığını açık şekilde belirterek ayrıldı. Ekip ayrıldıktan sonra kapım tekrar çalındı ve “iki saat içinde tekrar gelinecek” denildi, fakat belirtilen süre içinde kimse gelmedi, sorun ise hâlâ çözülmedi.

Tüm bu süreçte internet hizmetini ya hiç alamadım ya da ciddi kesintilerle kullanmak zorunda kaldım. Buna rağmen faturam otomatik ödeme talimatı ile tahsil edilmeye devam ediyor. Son olarak 1025***070 abone numaralı hattıma bağlı 102514***4 hizmet numarası için, 202511 döneme ait kea2025***7766 numaralı faturada 423 TL tutarında bedel yansıtılmıştır. Bu faturaya konu dönemde de sağlıklı hizmet alamadığımı belirtmek isterim.

Ayrıca Türk Telekom’dan kalan modemi kargo ile iade ettim, fakat modemin teslim alınıp alınmadığı veya durumuna ilişkin tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu konuda net bir bilgiye ulaşamıyorum.

İstanbul Avcılar adresimde bulunan hattımda, nakil işlemi yapıldığı günden bu yana kesintisiz ve sorunsuz internet hizmeti alamadığım, süreç boyunca bana farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildiği ve buna rağmen faturalandırmanın devam ettiği için mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, internet bağlantı sorunumun kalıcı ve net şekilde çözülmesi, hizmet alamadığım dönemler için mağduriyetimin giderilmesi ve Türk Telekom’dan gönderdiğim modem iadesinin durumu hakkında açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasıdır. Bu şikayeti, yaşadığım sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulması amacıyla paylaşıyorum.