Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İptal Yapılamadı Ve Cihaz Ücreti Talep Edildi

Digiturk’ün engelli indirimi ve üyelik iptal süreciyle ilgili yaşadığım yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Spor paketi aboneliğimle ilgili 28 Mayıs 2026 tarihinde engelli indirimi hakkında bilgi almak ve üyeliğimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma hatalı bilgiler verildiği için iptal işlemlerimi o tarihte gerçekleştiremedim.

Daha sonra Digiturk tarafından bana verilen bilginin yanlış olduğu tespit edildiği söylendi; ancak bu hatanın sorumluluğu kabul edilmesine rağmen, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Şu anda üyelik iptali sürecini başlatmak istediğimde Digiturk cihazını teslim edebileceğim bir nokta veya görevli bulunmadığı, adresten cihazı almaları için ise benden ücret talep edildiği belirtiliyor.

Bana ulaşan müşteri temsilcisi ise yapılabilecek bir şey olmadığını, herhangi bir mağduriyet oluşmadığını ve üyeliğimin zaten dondurulmuş olduğunu söylüyor. Oysa yanlış bilgilendirme yüzünden zamanında iptal işlemi yapamamam, bugün cihaz teslimi için benden ücret talep edilmesi ve cihazı bırakabileceğim kimsenin olmaması açık bir mağduriyet yaratmaktadır.

Engelli bir abone olarak bu süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de çözüm sunulmaması nedeniyle yıpratıldığımı düşünüyorum. Digiturk’ün, 1025536544 numaralı aboneliğime ait cihazı herhangi bir ek ücret talep etmeksizin adresimden almasını ve bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.