İnternetsiz Günler Ve Çözüm Yok: Türk Telekom'dan Yanıtsızlık

Türk Telekom Tivibu ev internet aboneliğim için 06.01.2026 tarihinden beri, yani 3 gündür tamamen internetsizim. Bağlantı hiç yok, ne ara ara geliyor ne de hız düşüklüğü; tamamen kesik durumda olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Arıza kaydım 5459****63 numarasıyla sistemde bulunuyor. Defalarca çağrı merkezini aramama rağmen, her seferinde sadece “çözüm aşamasında” denilerek geçiştiriliyorum; net bir bilgi ya da zaman sözü verilmiyor. Kocaeli Başiskele’de bulunuyorum ve çevremde internet varken sadece benim evimde internet olmaması, sorunun doğrudan benim hattımla ya da bağlantımla ilgili olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen üç gündür hâlâ bir ekip yönlendirilmemesi ve somut hiçbir adım atılmaması kabul edilebilir değil.

Hem günlerdir internet hizmeti alamıyorum, hem de buna rağmen fatura ödemeye devam edeceğim. Kullanmadığım günlerin ücretinin faturama yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve evimdeki bağlantı sorununun giderilmesi için acilen teknik ekip gönderilerek arızanın ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle müşteri memnuniyeti açısından gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.