to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Günler Ve Çözüm Bulunmayan Genel Arıza
Türk Telekom üzerinden 35 Mbps yalın VDSL internet hizmeti kullanıyorum ve 31 Mart 2026’dan beri, yani yaklaşık 6 gündür İstanbul Sancaktepe Yunus Emre Mahallesi’nde internetim tamamen yok. Defalarca aramama rağmen sistemlerinde sadece “genel/bölgesel arıza” göründüğü söyleniyor ve bu gerekçe ile ne aciliyet kaydı açılıyor ne de arızanın hızlandırılması için herhangi bir işlem yapılıyor.
Home office çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Buna rağmen arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmiyor, sadece “bekleyin” deniyor. Hizmeti iptal etmek istediğimi söylediğimde ise taahhüdüm olduğu için cayma bedeli çıkacağı söyleniyor, fakat konu sorunun çözülmesine gelince hiçbir adım atılmıyor.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde genel arıza olduğu ve bu nedenle aciliyet kaydı oluşturulamadığı ifade edildi. İnternet olmadığı için hem kendi mobil internetim hem de evdeki annemle babamın mobil internet kotaları da tamamen tükendi. Ücretini ödediğimiz sabit internet hizmetini alamadığımız gibi, ek olarak mobil hatlarımız da bu durumdan olumsuz etkilendi.
Hizmet numaram 8852560270’tir. Sürekli “genel arıza” denilerek sorunun çözümsüz bırakılmasını, buna rağmen taahhüt ve cayma bedelinden bahsedilmesini kabul etmiyorum. İnternet hizmetimin acil olarak yeniden sağlanmasını, kesinti yaşadığım günler için faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini, eğer sorun makul sürede çözülemeyecekse de cayma bedeli alınmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 19 Nisan’dan bu yana sık sık kesintiler yaşıyorum. Daha önce 6 gün boyunca internetim tamamen yoktu, şu anda da 2 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemimin üzerindeki DSL/internet ışığı tamamen sönük, bağlantı hiç gelmiyor.
Bu süreçte defalarca Türk Telekom’u arayarak arıza kaydı oluşturmak istedim. Ancak bana genel sorun olduğu, bu yüzden arıza kaydı alınamayacağı söyleniyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Evden çalışıyorum, işimi Home office yürütüyorum ve internet olmadığı için işimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mobil internet paketim de tükendiği için alternatif bağlantı imkanım da kalmadı.
Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum ve bu adreste aktif taahhüdüm bulunmasına rağmen, hizmet alamadığım halde cayma bedeli isteniyor. Sürekli tekrar eden bu kesintiler ve ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
İstanbul Sancaktepe Neran Sokak No: 28 Daire: 2 adresinde bulunan aboneliğim için, adresimdeki internet sorununun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve hizmeti kesintisiz şekilde kullanabilmek için gerekli tüm teknik inceleme ve müdahalelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
