to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Günler! Türk Telekom’dan Acil Çözüm Ve İade Talebi
Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında İstanbul Küçükçekmece Mehmet Akif Mahallesi’ndeki adresimde 21 Ağustos’tan bu yana tamamen internetsiz bırakılmış durumdayım. Mahallemizde yıkılan bir bina sonrasında bağlantı tamamen kesildi ve o günden bu yana bir gün bile internet hizmeti alamadım.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir açıklama yapılmıyor, çözüm odaklı hiçbir adım atılmıyor, üstelik zaman zaman azarlar ve umursamaz bir üslupla karşılaşıyorum. Türk Telekom’un sitesinde her gün internetin ertesi gün geleceği bilgisi yer almasına rağmen sahaya gelen bir ekip yok, somut hiçbir çalışma yapılmıyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.
Evden çalışanlar ve öğrenciler bu sorumsuzluk yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyor, kendi mobil internet paketlerimiz tamamen tükendi ve ekstra maliyetlere zorunlu bırakıldık. Mehmet Akif Mahallesi’nde binanın yıkılması sonrası ortaya çıkan bu altyapı ve bağlantı sorununun artık daha fazla oyalanmadan acilen giderilmesini, internet bağlantımın bir an önce aktif hâle getirilmesini ve ekibin derhal adresime yönlendirilmesini, ayrıca internet hizmeti alamadığımız tüm günler için tarafıma hakkaniyetli ve eksiksiz bir iade/indirim yapılmasını kesin olarak talep ediyorum.
Gelişme
21 Ağustos’ta binamız yıkılırken Türk Telekom internetimiz tamamen kesildi ve o günden beri tek bir gün bile internet kullanamadık. Aradan haftalar geçmesine rağmen İkitelli Sanayi Müdürlüğü’nden gelmesi gereken ekip bir kere bile gelmedi, tek bir çalışma dahi yapılmadı. Güya da bizi kandırmak için müşterilerini kandırmak için " çalışıyoruz" diyorlar. Karşı binalarda bu sorun yaşandığında ekip geldi çalıştı! Biz neden sahipsiz bırakıldık? Demek ki onlar müşterilerini önemsiyor. İstanbul Küçükçekmece Mehmet Akif Mahallesi Arif Hikmet Sokak’ta resmen sahipsiz bırakıldık.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ertesi gün ekip geleceği söylendi ama sonuç hep aynı oldu: Ne gelen var ne bakan var. Sürekli aynı cümlelerle oyalandık, sahada ise hiçbir hareket yok. Bu kadar süredir devam eden kesintiye rağmen hâlâ ciddiye alınmamak, bilgi bile verilmemesi kabul edilemez bir saygısızlıktır.
Hem ben hem de komşularım internet olmadığı için işimizden, eğitimimizden ve günlük hayatımızdan olduk. Buna rağmen İkitelli Sanayi Müdürlüğü hâlâ ekip yönlendirmiyor, sanki ortada hiçbir sorun yokmuş gibi davranılıyor. “Türk Telekom’a geçmeyi düşünenler asla geçmesin, özellikle İkitelli’deyseniz asla geçmeyin.” Önemsiyoruz deselerdi bizi ciddiye alıp bir çalışmayı günlerce sürdürmezler, haftaya bu rezalet bir ayını dolduruyor.
Bu sorun derhal çözülmez, altyapı onarılıp internetimiz acilen geri getirilmezse, komşularımızla birlikte toplu şekilde operatör değişikliğine gideceğimizi açıkça belirtiyorum. Arızamızın acil olarak giderilmesini ve artık oyalama değil somut çözüm üretilmesini istiyorum. Gerekirse müşteri bilgilerimin firma ile paylaşılmasını kabul ediyorum.
