İnternetsiz Bırakılan Müşteri: Türk Telekom’un Kesintisi Ve Çözüm İsteği

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 50 Mbps sınırsız ev interneti kullanıyordum ve taahhüdüm 13.09.2026 tarihinde sona erdi. Taahhüt bitiminden sonra üç gün kadar taahhütsüz olarak devam ettim. Bu süreçte evime yalnızca Türk Telekom ve Nedspeed altyapısı geldiği için, Türk Telekom’un yeni dönem için istediği yüksek ücretler nedeniyle Nedspeed’in aylık 399 TL’lik kampanyasına başvurdum. Adresim Karaman Merkez Yeni Mahalle 306. Sokak’tadır.

Ancak Türk Telekom, taahhüdüm bittikten sonra üç gün geçmesine rağmen Nedspeed’e geçişime onay vermedi. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bana ilk üç ay 690 TL, sonrasında aylık 840 TL olacak şekilde 18 ay taahhütlü yeni bir internet paketi sundular, ben de bu teklife telefon üzerinden onay verdim. Ses kaydımın da sistemlerinde mevcut olduğu, hatta daha sonra arayan müşteri temsilcisinin de bu onayı dinlediği bana söylendi.

Tüm bunlara rağmen Türk Telekom, ardından internetimi tamamen kapatmış ve “sistemsel hata” gerekçesiyle üç ay boyunca bana internet veremeyeceklerini tarafıma iletmiştir. Öte yandan Nedspeed başvurumu da Türk Telekom’un engellemesi ve ben Türk Telekom’un teklifine onay verdiğim için iptal ettirmiştim. Nedspeed de iptalden dolayı üç ay boyunca internet bağlayamayacaklarını belirtti. Böylece evime gelebilen iki internet sağlayıcısından da hizmet alamaz hale getirildim ve şu anda tamamen internetsiz bırakıldım.

16.09.2026 tarihinden bu yana evimde internet yok ve ben akşamları internet üzerinden çalışan biriyim. İşlerimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda net bir çözüm tarihi verilmiyor, şikayet kaydı oluşturup beklemem söyleniyor ancak bu belirsizlik ve internetsiz geçen her gün benim için hem iş hem de maddi kayıp anlamına geliyor.

Türk Telekom’un, telefonla onaylayarak kabul ettiğim 18 aylık taahhütlü internet paketini derhal aktif hale getirerek evime internet hizmetini acilen sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte internetsiz kaldığım günler için mağduriyetimin giderilmesini ve gerekiyorsa fatura/ücretlendirmede gerekli telafilerin yapılmasını istiyorum.