Yenilenen Kartta Yetkisiz İşlem Ve Banka Güvenliğinde Ciddi Açık

02.11.2026 tarihinde saat 03:44’te Yapı Kredi Bankası’na ait tl Card kartımla bilgim ve onayım dışında işlem yapılmıştır. Bankadan gelen SMS’te TAAKPAY*ALOPI isimli firmada 735,08 mxn tutarında işlem yapıldığı yazmaktadır. Hesap hareketlerimde bu işlemin yaklaşık 2.032 TL olarak yansıdığını gördüm. Bu firmayı tanımıyorum, böyle bir harcama yapmadım ve hiçbir şekilde onay vermedim.

Yaklaşık bir hafta önce banka bana yeni kart göndererek eski kartımı güncelledi. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu izinsiz işlemin, banka kayıtlarında “eski/güncellenen kart” üzerinden yapılmış göründüğü söylendi. Hem kartımın kısa süre önce güncellenmiş olması hem de buna rağmen eski-güncellenen kart üzerinden hâlâ işlem yapılabiliyor olması, bankanın kart ve güvenlik süreçlerindeki ciddiyetsizliği gösteriyor. Bu durumu kabul etmiyorum ve bankanın güvenlik önlemlerini yetersiz buluyorum.

Olayı fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, sadece kayıt alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hesabımdan izinsiz çekilen parayla ilgili net, kesin ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. “Kayıt aldık, dönüş yapacağız” demek bu kadar ciddi bir güvenlik ihlali karşısında kesinlikle yeterli değildir.

İzinsiz yapılan bu işlemin derhal iptal edilmesini, kartımdan çekilen yaklaşık 2.032 TL tutarının eksiksiz iadesini ve bu olayla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hem kart süreçlerinin hem de güvenlik sistemlerinin acilen gözden geçirilmesini ve güçlendirilmesini istiyorum.