İnternetsiz ADSL Hizmeti İçin Ödeme Zorunluluğu Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözülmeyen Sorun

Türk Telekom ev internet aboneliğimde, limitsiz ADSL hizmetim 03.01.2026 tarihi itibarıyla arızalandı ve o günden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen düzenli olarak faturam işlemeye ve kullanamadığım hizmetin ücretini ödemeye devam ediyorum.

Arıza ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde oyalandığımı hissettiren, sorunu çözmeyen geri dönüşler aldım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten oldukça zor, sistemleri hiçbir şekilde kullanıcıyı rahatlatacak veya işi hızlandıracak şekilde çalışmıyor. Bölgesel çalışma olmadığı da özellikle belirtilmesine rağmen sorun ısrarla giderilmedi. 06.01.2026 tarihinde ekipler eve gelip müdahale etti ancak bu ziyaretin de hiçbir kalıcı çözümü olmadı ve internet arızası aynı şekilde devam ediyor.

Bugün 20.02.2026 tarihi itibarıyla hala internet hizmetim çalışmıyor. Haftalardır süren bu mağduriyet, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Alamadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmam da ayrıca rahatsız edici bir durum.

Türk Telekom’a ait 5457****03 numaralı kaydım üzerinden, uzun süredir devam eden bu arızanın artık çözülemeyeceğini düşünmeye başladığım için, söz konusu internet aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden feshedilmesini ve bu arıza sürecinde alamadığım hizmete ilişkin ücretler için gerekli iade veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.