İnternet Yok, Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor Ve Onarım Bekleniyor

Türk Telekom’un Mersin ili Erdemli ilçesi Arpaçbahşiş Mahallesi adresimde kayıtlı 7041005052 numaralı yalın 16 Mbps’ye kadar sınırsız ev interneti aboneliği kapsamında uzun süredir hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bağlantı sorunu kesintili değil, tamamen internet yok ve buna rağmen aylık yaklaşık 560 TL tutarındaki faturalandırma devam ediyor.

Arıza ilk olarak 30/01/2026 tarihinde başladı ve o tarihten bu yana internet hiç gelmedi. İki günde bir sesli yanıt sistemi ile, haftada en az bir kez de müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “yapılacak” denilerek sadece tarih veriliyor, verilen tarihler ise 3–4 kez ertelendi. En son 30/01/2026 – 05/04/2026 tarih aralığı söylendi; ancak bu tarihlere de güvenim kalmadı, çünkü sahada somut bir çalışma yapılmadı ve bağlantı hâlâ yok.

Sahaya gelen ekiplerle birebir görüştüğümde önce altyapının hasar gördüğü için işlem yapılmayacağı söylendi, sonrasında ise yapılacağı belirtildi; ancak aradan geçen süreye rağmen bölgede herhangi bir onarım veya altyapı çalışması yapılmadı. Hiç hizmet alamadığım halde fatura kesilmeye devam edilmesi hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyete yol açıyor.

İnternet hizmetimin ivedilikle sağlanmasını, hiç hizmet alamadığım tüm dönemler için faturaların iptal edilmesini veya iadesini, bu süreç için gerekli indirim ve düzeltmelerin yapılmasını ve istersem taahhüt iptali hakkımın cezasız şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.