İnternet Ve Ev Sinema Paketi Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom TTNET üzerinden aldığım 75 Mbps yalın hiper internet ve Tivibu Ev Sinema Paketi HD hizmetim 15.04.2026 tarihinde tamamen kesildi. O günden bu yana, bugün 20.04.2026 olmasına rağmen ne internet hizmetim ne de Tivibu yayınım çalışmıyor. Evde ders çalışmak için ve online görüşmeler için internete ihtiyaç duyuyoruz ancak uzun süredir hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Arıza kaydı oluşturmama rağmen her aradığımda yalnızca sesli yanıt sistemine bağlanıyorum ve sistemde “çalışmaların devam ettiği” bilgisi dışında hiçbir net açıklama ya da çözüm sunulmuyor. Müşteri temsilcisine bağlanamadığım için sürecin ne zaman sonuçlanacağını, arızanın ne olduğunu ya da neden bu kadar uzun sürdüğünü de öğrenemiyorum.

Yaklaşık 750 TL aylık ücret ödediğim bu paket kapsamında, uzun süredir internet ve Tivibu’dan faydalanamıyorum. Öncelikle arızanın ivedilikle giderilmesini ve internet ile Tivibu hizmetlerinin tekrar çalışır hale getirilmesini, ardından da kullanamadığım süre boyunca tarafıma haksız yere yansıtılan internet ve Tivibu ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum.