Tanımsız Ek İnternet Paketleri İçin Ücret Faturaya Yansıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

24.05.2026 tarihinde saat 19:03’ten sonra Türk Telekom mobil hattım için 25 GB ek internet paketi satın aldım. Paket hattıma tanımlanmayınca sistemsel bir hata olabileceğini düşünerek aynı gün saat 20:06’da bu kez 30 GB ek paket daha satın aldım. Her iki işlem için de SMS onayı tarafıma ulaştı ancak üzerinden 24 saati aşkın süre geçmesine rağmen hiçbir paket hattıma tanımlanmadı.

Türk Telekom mobil uygulamasında satın aldığım bu ek paketler görünmemekte, internet hizmeti kullanıma açılmamakta ve tarafıma hiçbir veri hizmeti sunulmamaktadır. Buna rağmen toplam 575 TL tutarındaki bu ek paket ücretlerinin faturama yansıyacak olması kabul edilebilir değildir. Selfy 15+15 faturalı hattımda, hiç kullanamadığım ve aktif hale getirilmeyen bir hizmet için ücretlendirme yapılması açık bir mağduriyet yaratmaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen telesekreter sistemi beni hiçbir şekilde operatöre bağlamadığı için sorunla ilgili muhatap bulamıyorum. Görüştüğüm, yazıştığım ya da destek alabildiğim herhangi bir birim bulunmamaktadır.

Sorunun tamamen sistemsel bir hatadan kaynaklandığı açıktır. Bu nedenle tanımlanmayan ek paketlerin iptal edilmesini, toplam 575 TL tutarındaki bu ücretlerin faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve kullanımım dışındaki bu bedelin tarafıma hiçbir şekilde tahakkuk ettirilmemesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, gerekli görülmesi halinde abone bilgilerimin sistem üzerinden kontrol edilerek sorunun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.