Altyapı Yok, İnternet Ve Tivibu Kullanılamıyor, İptal Talebi

Türk Telekom üzerinden hem internet hem de Tivibu aboneliğimiz bulunuyor. Ailece ev değiştirdik ve taşındığımız yeni adreste Türk Telekom altyapısı olmadığı için internet hizmetini hiç kullanamadık. Binada Türk Telekom altyapısı olmadığı ekipler tarafından da yerinde tespit edildiği halde süreç sürekli oyalanıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Nakil başvurusunu bu ayın 1’inde yaptık, 3’ünde ekipler adrese geldi. O günden bu yana en az 6 farklı kişi kontrole geldi ve hepsi bu adreste altyapı olmadığını, ana hattan eve internet çekilemeyeceğini belirtti. Buna rağmen hâlâ işlem sonuçlandırılmadı ve bize net bir bilgi verilmedi. Yeni bölgemizde internet altyapısı olmadığı için çevredeki herkes gibi biz de TÜRKSAT kullanmak zorunda kalıyoruz.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleri ile 4 kez telefonla görüştük, ayrıca 1 kez bayiye gittik ve bayiden de 3 kez geri arandık. Her seferinde “halledeceğiz, altyapı çalışması yapılacak” denilerek oyalanıyoruz. Adrese gelen ekipler ise buranın en az 3 aylık işi olduğunu, belediyeden kazı izni alınması gerektiğini söyleyip sürekli bahane üretiyor. İnternete acil ihtiyacım olmasına rağmen ne hizmet veriliyor ne de mağduriyetim gideriliyor.

Türk Telekom’un altyapı olmadığı resmen tespit edilmiş bir adreste, hiç faydalanamadığımız internet ve Tivibu aboneliklerimizin, abim ve eşimin üzerine kayıtlı olan hatlar için, haklı sebeplerle herhangi bir cayma bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.