İnternet Nakil Talebimin Bilgi Almadan İptali Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Bolu’ya yeni taşındıktan sonra Türk Telekom evde sabit internet hattımızın nakli için 04.01.2026 tarihinde başvuru yaptık. Ocağın 6’sında gelen ekip, binadaki bir kablo sorunu nedeniyle bağlantıyı yapamayacaklarını, ertesi gün ekipmanları alıp kablo problemini çözeceklerini söyleyerek ayrıldı. Ancak aradan on iş günü geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bunun üzerine 16.01.2026 tarihinde il müdürlüğüne gittim. Orada interneti bağlayamayacaklarını, binadaki sorunu bizim çözmemiz gerektiğini söylediler. Binadaki problem daha sonra tamamen giderildi, buna rağmen yine kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise nakil talebimin hiçbir şekilde bilgi verilmeden iptal edildiğini öğrendim ve bu şekilde on günü boşu boşuna beklemiş olduk.

Daha sonra yeni bir başvuru açıldı, başvuru numaram 7296927921. 22.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile üç kez görüştüm, her seferinde sadece beklemekten başka çaremizin olmadığı söylendi, net bir tarih ve çözüm sunulmadı. 04.01.2026 tarihinden beri evde hiç internetimiz yok ve bu süreçte muhatap bulamamak, talebin habersiz iptal edilmesi ve iletişim eksikliği bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Müşteri numaram 7031129300’dür. İnternet nakil işleminin gecikmeden tamamlanmasını, sürecin nasıl bu noktaya geldiğiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.