Fiber Nakil İşlemi Süre Aşımı Ve Yanlış Bilgilendirme

27 Ocak 2025 Cumartesi günü Türk Telekom fiber internet aboneliğim için İstanbul Bahçelievler’de nakil işlemi talebinde bulundum. Görüşme sırasında nakil işleminin en geç 10 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi, herhangi bir randevu tarihi veya saat bilgisi paylaşılmadı. Ancak bugün 12. Gün olmasına rağmen hâlâ hiçbir nakil işlemi yapılmadı, bağlantımız açılmadı.

Ayrıca 3 Ocak Cumartesi günü tarafıma “nakil işlemi için adresinize geldik fakat adresinizde yoktunuz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Oysa biz o sırada iş yerindeydik, herhangi bir ekip gelmedi ve fiilen bir işlem yapılmadı. Bu durum hem yanlış bilgilendirildiğimizi hem de sürecin ciddi şekilde aksadığını gösteriyor.

Mevcut taahhütlü aboneliğim devam ediyor olmasına rağmen nakil işlemi yapılmadığı için şu anda tamamen internetsiz kaldık. Hem mağdur oluyoruz hem de verilen süreye uyulmamasından dolayı ciddi anlamda rahatsızız. Müşteri hizmetlerini aradığımda da konu ile ilgili net bir bilgi verilmedi, çözüm sunulmadı ve adeta geçiştirildim.

Müşteri numaram 7032538223’tür. Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız aksaklık ve yanlış bilgilendirme ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.