to read complaints and reviews, or file yours. 
3 Ocak 2026 tarihinde taşınmam nedeniyle Türk Telekom üzerinden ev interneti nakil işlemi başlattım. Bu tarihten itibaren geçen süreçte ne düzenli bir bilgilendirme yapıldı ne de net bir süreç yönetimi sağlandı.
Nakil işlemi sonrasında bilgi alabilmek için 3–4 kez çağrı merkezini aramak zorunda kaldım. Her görüşmede birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Bir temsilci işlemin 10 gün süreceğini söylerken, başka bir temsilci 15 gün dedi. Sürecin neden uzadığı, hangi aşamada olduğu ya da neden kesin bir tarih verilemediği konusunda hiçbir somut açıklama yapılmadı.
En son 15 Ocak 2026 tarihinde tarafımla iletişime geçilerek 16 Ocak 2026’da nakil işleminin tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak 16 Ocak günü olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve yeniden hiçbir bilgilendirme sağlanmadı. Bu durum verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını ve müşterinin açıkça oyalandığını göstermektedir.
Nakil işlemini İstanbul Üsküdar’daki yeni adresime taşımak için başvurdum ve bu süreçte toplam 13 gün internet hizmeti alamadım. Evimde internet olmadığı için zorunlu internet ihtiyacımı karşılamak adına kendi mobil hattım üzerinden defalarca ek internet paketleri satın almak zorunda kaldım ve bu durum bana maddi zarar olarak yansıdı.
Bu süreç boyunca çağrı merkezinden hiçbir somut çözüm önerisi sunulmadı. Sürekli “bekleyin” denilerek belirsiz ve ucu açık bir sürecin içinde bırakıldım. Türk Telekom gibi büyük bir firmanın süreç hakkında tutarsız bilgiler vermesi, müşteriyi defalarca aramaya zorlaması, net tarih verip bu tarihe uymaması ve oluşan mağduriyet karşısında hiçbir sorumluluk almaması kabul edilebilir değildir.
Hizmet numaram 0534****550’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, nakil işleminin derhal tamamlanmasını ve bu süreçte katlandığım maddi kaybın (mobil ek internet paketleri vb.) tarafıma iade ya da fatura indirimi şeklinde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim.
Türk Telekom ev interneti nakil işlemi için 08.08.2025 tarihinde başvuru yaptım ve bu tarihte bağlantı yapılacağı söylenerek kayıt oluşturuldu. Ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sonrasında kendi bilgimiz dışında işlem tarihi 13.08.2025’e ertelenmiş, yine kimse gelmedi ve ...
07.01.2026 tarihinde Hakkari merkezdeki adresimden yine Hakkari merkezde başka bir mahalledeki yeni adresime ev internetim için nakil talebinde bulundum. O günden bu yana her gün nakil talebimi yenilemememe rağmen Türk Telekom ekipleri verilen hiçbir randevu saatine uymadı ve internet bağlantım yapı...
Türk Telekom evde internet aboneliğim için 26 Aralık 2025 tarihinde nakil talebinde bulundum. 3 Ocak 2026 tarihine kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ben müşteri hizmetlerini aradığımda, adres yanlışlığından dolayı nakil işleminin iptal edildiğini öğrendim. Ancak bu iptal hak...
27.10.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak nakil işlemi için randevu aldım. Hem öğleden önce hem de öğleden sonraya randevu verilmesine rağmen o gün gelen olmadı. Konuyla ilgili tekrar iletişime geçtiğimde, 28.10.2025 tarihine yeni bir randevu oluşturulduğu söylendi ancak yine k...
03 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak ev internetimin Iğdır merkezdeki yeni adresime nakil edilmesi için başvuruda bulundum. Görüşme sırasında işlemin en geç 5 gün içinde tamamlanacağı tarafıma açıkça taahhüt edildi. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın hiçbir işlem yap...
Yorumlar