Türk Telekom İnternet Nakilinde Çelişkili Bilgi, Uzun Kesinti Ve Maddi Zarar

3 Ocak 2026 tarihinde taşınmam nedeniyle Türk Telekom üzerinden ev interneti nakil işlemi başlattım. Bu tarihten itibaren geçen süreçte ne düzenli bir bilgilendirme yapıldı ne de net bir süreç yönetimi sağlandı.

Nakil işlemi sonrasında bilgi alabilmek için 3–4 kez çağrı merkezini aramak zorunda kaldım. Her görüşmede birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Bir temsilci işlemin 10 gün süreceğini söylerken, başka bir temsilci 15 gün dedi. Sürecin neden uzadığı, hangi aşamada olduğu ya da neden kesin bir tarih verilemediği konusunda hiçbir somut açıklama yapılmadı.

En son 15 Ocak 2026 tarihinde tarafımla iletişime geçilerek 16 Ocak 2026’da nakil işleminin tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak 16 Ocak günü olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve yeniden hiçbir bilgilendirme sağlanmadı. Bu durum verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını ve müşterinin açıkça oyalandığını göstermektedir.

Nakil işlemini İstanbul Üsküdar’daki yeni adresime taşımak için başvurdum ve bu süreçte toplam 13 gün internet hizmeti alamadım. Evimde internet olmadığı için zorunlu internet ihtiyacımı karşılamak adına kendi mobil hattım üzerinden defalarca ek internet paketleri satın almak zorunda kaldım ve bu durum bana maddi zarar olarak yansıdı.

Bu süreç boyunca çağrı merkezinden hiçbir somut çözüm önerisi sunulmadı. Sürekli “bekleyin” denilerek belirsiz ve ucu açık bir sürecin içinde bırakıldım. Türk Telekom gibi büyük bir firmanın süreç hakkında tutarsız bilgiler vermesi, müşteriyi defalarca aramaya zorlaması, net tarih verip bu tarihe uymaması ve oluşan mağduriyet karşısında hiçbir sorumluluk almaması kabul edilebilir değildir.

Hizmet numaram 0534****550’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, nakil işleminin derhal tamamlanmasını ve bu süreçte katlandığım maddi kaybın (mobil ek internet paketleri vb.) tarafıma iade ya da fatura indirimi şeklinde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim.