İnternet Nakil İptali Sürecindeki 24 Saatlik Gecikme Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Türk Telekom’a ait 1783950422 numaralı ev interneti aboneliğim için 02.09.2026 tarihinde saat 10.30–11.00 aralığında müşteri hizmetlerini arayarak adres nakil talebi oluşturdum. Ancak iki gün sonra gelen ekip, binada kablo sistemi çekili olmadığı gerekçesiyle nakil işlemini tamamlayamadı ve internet hizmetim bu nedenle kullanılamaz durumda kaldı.

Bunun üzerine nakil talebimin iptali için 04.09.2026 tarihinde sabah yaklaşık 10.45’te müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, iptal talebimle ilgili en geç 24 saat içinde SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Ayrıca aynı gün içinde müşteri hizmetlerini toplam 4 kez arayarak ve Türk Telekom Dudullu Genel Müdürlüğü’ne bir kez yazılı başvuruda bulunarak iptal sürecinin tamamlanmasını talep ettim.

Bugün 11.09.2026 olmasına rağmen, aradığımda hâlâ “işleminiz devam ediyor” cevabını alıyorum ve nakil talebim iptal edilmediği için internet hizmetim 9 gündür kapalı durumda. Sürekli “devam ediyor” denilmesine rağmen verilen 24 saatlik süreye uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Nakil talebimin acilen ve ivedilikle iptal edilmesini, internet hizmetimin bu durumdayken tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.