İnternet Kesintisi Ve Süreçteki Gecikmeler Nedeniyle Ücret İstisnası Ve Hızlı Çözüm Talebi

D-Smart internet aboneliğim kapsamında Ordu Altınordu’daki adresimde ayın 5’inden bu yana VDSL olduğunu düşündüğüm internet hizmetim tamamen kesik, bu süre içinde hiç internet erişimi sağlayamadım. Abone numaram 62618978’dir.

İlk aradığımızda sorun modem arızası olarak belirtildi, bunun üzerine bayi eve geldi ve modemde bir sorun olmadığını, hattımıza internet gelmediğini söyledi ve yeniden arıza kaydı oluşturdu. Sonrasında Türk Telekom’a gidildiğinde ise hattın yapılacağı ancak hemen yapılamayacağı söylendi. Daha önce “yol çalışmasından kaynaklı, iki gün içinde gelecek” denilmesine rağmen verilen hiçbir süreye uyulmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Üstelik babam bayiye gidip durumu sorduğunda, daha önce söylenenler inkar edilerek “yanlış anlamışsınız” denildi.

Uzun süredir hiç hizmet alamamama rağmen fatura ödemek istemiyorum, bu kesinti dönemine ait hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini ve kullanılmayan günlerin tarafımıza yansıtılmamasını talep ediyorum. İnternetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca yaşanan bu mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Eğer bu sorun kısa sürede çözülmezse, taahhüdüm devam ediyor olsa bile aboneliğimi iptal etmek ve hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ceza ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreçte haksız ücretlendirme yapılmaması konusunda gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.