İnternet Kesintisi Ve Söz Verilen Onarım Tarihlerinin Sürekli Ertelenmesi

İstanbul Esenyurt’ta kullandığım Türk Telekom ev internetim için 15.09.2026 tarihinde saat 23.30’dan beri, yani 4 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemimde tüm ışıklar yanıyor, sorunun ev içi kaynaklı olmadığı açıkça görülüyor ancak buna rağmen bağlantım yok.

Bu süre boyunca her gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, sorunumu defalarca kez anlattım. Her seferinde ertesi gün belirli saatlerde ekiplerin geleceği, arızanın giderileceği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez 30.09.2026 tarihinde geleceğinin öngörüldüğü ifade edildi. Yani verilen sözler tutulmadığı gibi sorun sürekli ileri bir tarihe erteleniyor ve yaklaşık yarım aya yakın süre internetsiz kalmam bekleniyor.

Arızanın bölge kaynaklı olduğu, ev içinden kaynaklanmadığı açıkça belirtilmesine rağmen teknik destek ekibi de yönlendirilmedi, sadece beklemem söyleniyor. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de verilen taahhütlere güvenimi tamamen sarsıyor.

Uzun süreli bu hizmet kesintisi nedeniyle, Türk Telekom ile olan internet aboneliğimi hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırmak istiyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım tüm günler için faturama gün bazında iade/indirim yansıtılmasını ve bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.