İnternet Kesintisi Ve Hız Düşürülmesiyle Yaşanan Mağduriyet

Uzun süredir Türk Telekom 1810009396 numaralı ev interneti abonesiyim ve yıllardır 100 Mbps hızında internet kullanıyordum. 27.07.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi ve hemen arıza kaydı oluşturduk. O günden beri yaklaşık bir haftadır evimde hiç internet yok.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen teknik olarak sahada bir inceleme yapılmadı. Bana, altyapının artık 100 Mbps hızı desteklemediğini, bu yüzden arıza oluştuğunu ve hızımı 16 Mbps’e düşürmeleri gerektiğini söylüyorlar. Yıllardır aynı adreste, aynı hattı 100 Mbps olarak kullanırken arızadan sonra böyle bir gerekçe sunmaları ve çözüm olarak da hız düşürmeyi önermeleri kabul edilebilir değil.

Madem altyapı bu hızı desteklemiyordu, neden yıllardır benden bu hızın ücretini aldılar ve bugüne kadar sorun yokmuş gibi devam ettiler? Hem günlerdir internetsiz bırakılmam hem de mevcut paketime göre daha düşük bir hıza zorlanmam mağduriyet oluşturmaktadır. Tarafıma yıllardır taahhüt edilen ve ücretini ödediğim hızda, kesinti yaşamadan internet hizmetinin yeniden sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.