İnternet Kesintisi Ve Canlı Yardım Alınamaması

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 21 Eylül ile 23 Eylül tarihleri arasında 3 gündür internet hizmeti alamıyorum. Evimde internet tamamen yok, bağlantı gelmiyor ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmetten faydalanamıyorum.

Sorunu öğrenmek ve ne zaman çözüleceği hakkında bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece sesli yanıt sistemindeki robotla muhatap oluyorum. Canlı desteğe ya da gerçek bir müşteri temsilcisine asla bağlanamıyorum, bu nedenle arızanın ne olduğunu, ne zaman giderileceğini hiçbir yerden öğrenemiyorum.

Hem internetimin günlerdir çalışmaması hem de bir insana bağlanıp bilgi alamamam nedeniyle hizmetten son derece memnuniyetsizim ve pişmanlık yaşıyorum. Öncelikli talebim, bir müşteri temsilcisinin beni arayarak internet kesintimin sebebi ve ne zaman çözüleceği konusunda açık ve net bilgi vermesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi takdirde aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.