İnternet Kesintisi Sürekli Erteleniyor Ve Ücret İadesi Bekleniyor

Türk Telekom evde internet abonesiyim ve Online’a Özel Efsane İndirim Kampanyası kapsamında 100 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum. 13 Ağustos 2026 tarihinde saat 14.39 itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi ve o tarihten bu yana, 3 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum.

Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde arızanın genel arıza ve planlı çalışma kapsamında olduğu, her seferinde ertesi gün saat 20.00 civarında düzeleceği bilgisi verildi. Ancak her gün aynı saat için çözüm sözü verilmesine rağmen tarih sürekli ileri atılıyor ve bağlantı hâlâ sağlanmıyor. Tarafıma bu süre zarfında herhangi bir ücret iadesi, fatura indirimi ya da ek hak da sunulmadı. Ayrıca sorunla ilgili olarak modem, kablo veya iç tesisatın benden kaynaklandığı yönünde herhangi bir bildirim yapılmadı.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, kesinti yaşanan günler için faturama yansıtılmamasını veya uygun bir ücret iadesi/fatura indirimi yapılmasını ve mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 1787895673.