İnternet Kesintisi Nedeniyle Haksız Fatura Ücretleri Öğretmen Müşteriyi Zorladı

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım, matematik öğretmeniyim. Aralık–Ocak döneminde, sistemlerinde oluşan bir hata nedeniyle iki hattımda da internetim aynı anda sıfırlandı ve ikisinde de internet paketi bitmiş gibi gösterilerek aşım ücreti yansıtıldı.

Aynı anda sıfırlanan hatlardan birini müşteri hizmetlerinden aradığımda sorun hemen düzeltildi, ancak diğer hattım için aynı durum olmasına rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve bu hatta yaklaşık 600 TL tutarında fatura ödemek zorunda kaldım. Aynı olay iki hatta da aynı anda yaşanmasına rağmen, bir hattımda hatayı kabul edip düzeltmeleri, diğerinde ise düzeltmemeleri ciddi bir çelişki oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda sistemde yanlışlık olmadığını söylediler ve mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir adım atmadılar. Özellikle öğretmen olmama rağmen, kendi kullanım hatam olmadan bu şekilde yüksek bir faturaya zorlanmamı adil bulmuyorum.

Bunun yanı sıra birkaç gün önce müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mevcut paketimin 10 GB’tan 12 GB’a çıkarılacağı ve faturamın 270 TL’den 250 TL’ye düşeceği söylendi. Hem GB artırılıp hem faturamın düşmesinin bir hata olabileceğini düşünerek özellikle sordum, matematik öğretmeni olduğumu, böyle bir hesabın bana mantıklı gelmediğini, bir hata varsa onaylamak istemediğimi belirttim. Görüşmeyi yapan kişi bunun aramaya özel bir kampanya olduğunu, herhangi bir hata olmadığını söyledi; bunun üzerine “o zaman onaylıyorum” dedim. Ancak buna rağmen şimdi faturam 370 TL olarak yansıtıldı.

Hattımın son hanesi 2711 olan numarama yansıtılan yaklaşık 600 TL’lik fazla ücretin ve son arama sonrası oluşan 370 TL’lik faturanın kampanya bilgisine uygun şekilde tekrar incelenerek düzeltilmesini, haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.