Teslimat Gecikmesi Ve Tedarik Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali

Amazon Türkiye üzerinden Dreo turbopoly 502, Dreo Yatak Odası için Ayaklı Fan ürününü 12 Temmuz tarihinde 404-5472294-7292353 numaralı siparişle satın aldım. Sipariş sırasında ürünün 16 Temmuz’da teslim edileceği belirtiliyordu. Daha sonra teslimatın geciktiğine ve 18 Temmuz’da teslim edileceğine dair bir e-posta aldım.

Daha önce benzer bir sorun yaşadığım için, zaman kaybetmemek adına müşteri hizmetleri ile iletişime geçip ürünün temininde bir sıkıntı olup olmadığını, varsa siparişi iptal edip yoluma devam etmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, ürünün teminini Cool & Heat firmasının sağladığını ve 18 Temmuz’da mutlaka teslim edileceğini söyleyerek beni beklemeye yönlendirdi. Bunun üzerine satıcı olduğu belirtilen firma ile de yazıştım; firma sadece faturayı kestiklerini, ürünün temini ve teslimatı dahil tüm sürecin Amazon tarafından yürütüldüğünü ifade etti. Bu bilgiler doğrultusunda 18 Temmuz’u bekleme kararı aldım.

Ancak ürün 18 Temmuz’da da teslim edilmedi, ardından belirtilen 20 Temmuz tarihinde de yine elime ulaşmadı ve sonunda siparişi iptal etmek zorunda kaldım. 6.599 TL olarak ödediğim tutar 21 Temmuz’da iade edildi. Fakat yazın en sıcak günlerinde bu şekilde oyalanmam, ürünün bu süreçte diğer satıcılarda da tükenmesi nedeniyle vantilatöre ulaşamamam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Amazon’da benzer bir teslimat ve tedarik sorununun ikinci kez başıma geldiğini özellikle vurgulamak isterim. Teslimat ve tedarik süreçlerindeki bu aksaklıklar yüzünden sistemin sağlıklı işlemediğini düşünüyorum ve bu durum Amazon’un güvenilirliğini en azından benim gözümde zedeliyor. Amazon’un, özellikle stok ve tedarik yönetimi ile teslimat taahhütlerini gözden geçirerek bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.