İnternet Kesintisi Nedeniyle Fatura İptali Talebi

Samsun Atakum Esenevler Mahallesi’nde Türk Telekom 100 Mbps sınırsız ev interneti aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 2 haftadan uzun süredir evimde hiç internet hizmeti alamıyorum ve sürekli “çalışma var” denilerek sorun giderilmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ayın 31’ine kadar internet veremeyeceklerini ve bölgede çalışma olduğunu söylediler. Çalışma olduğu ve uzun süre internet verilemeyeceği bilgisi tarafımıza hiçbir şekilde önceden iletilmedi, durumu yalnızca biz arayıp sorunca öğrenebildik. Bu durum yüzünden aynı operatör üzerinden mobil hattımda ek internet paketleri satın almak zorunda kaldım ve ekstra masraf yaptım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir net çözüm tarihi, alternatif bir çözüm ya da mağduriyetimi giderecek bir adım sunulmadı. Taahhüdüm hala devam etmesine rağmen kullanmadığım hizmetin ücretini ödemem isteniyor.

Türk Telekom’dan, internet hizmeti alamadığım bu dönem için tarafıma yansıtılan yaklaşık 575 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve kullanılmayan süre için kesinlikle ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Hizmet sunulmadığı halde fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.