20 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Türk Telekom ev internet aboneliğim Antalya Kepez’de bulunuyor ve 11 Nisan’dan bu yana, yani yaklaşık 20 gündür internet hizmeti alamıyorum. Arızanın 25 Nisan’da giderileceği söylenmesine rağmen her gün “bugün şu saatte gelecek” denilerek oyalanıyorum ve internet hâlâ yok.

Bu süre içinde en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde benzer, genel geçer ifadelerle geçiştirildim. Net bir gerekçe veya teknik açıklama paylaşılmadı, herhangi bir yetkili ile de görüştürülmedim, doğrudan sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum. Uzun süredir hizmet alamama rağmen tarafıma yazılı veya sözlü bir bilgilendirme yapılmaması ve sorunun bu kadar uzaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Türk Telekom’dan, öncelikle internet arızamın ivedilikle giderilmesini ve 11 Nisan’dan bu yana kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturama indirim veya iade olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca arızanın gerçek nedeninin ve neden bu kadar uzun sürdüğünün tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Abone/Müşteri No: 5616****43
Adres: Antalya / Kepez