İnternet Kesintisi Günlerce Sürdü, Telafi Ve Fatura İndirimi Talebi

Türk Telekom’dan almış olduğum 1 Gbit sabit internet hizmetim, bulunduğum konumda 23.06.2026 ile 26.06.2026 tarihleri arasında genel arıza kapsamında kesintiye uğradı. Bu genel arızanın 26.06.2026 saat 13:00 itibarıyla giderildiği bilgisi paylaşıldı; ancak eve döndüğümde hâlâ internet hizmetim yoktu. Bunun üzerine kendim arıza kaydı bıraktım ve ertesi gün tekrar genel arıza duyurusu yapıldığını gördüm.

Bu süreçte tarafıma sadece 5 GB mobil internet tanımlandı. Günümüz koşullarında 5 GB internetin bir eve asla yetmeyeceği açık olduğu gibi, evimin konumu nedeniyle mobil hat da tam çekmiyor. Yaşadığım mağduriyet boyunca, bağlantı sağlayabildiğim anlarda neredeyse tamamen kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve bugün, 28.06.2026 itibarıyla hattımda tanımlı tarifeyi/paketi yükseltmek zorunda bırakıldım. Hem ev internetine ciddi bir bedel ödüyor hem de kullanamadığım için ek olarak mobil hatta masraf yapmak zorunda kalıyorum.

Türk Telekom mobil uygulamasında genel arızanın 30.06.2026 tarihinde giderileceği görülüyor; ancak bu tarihin de garanti olmadığı çok açık. Ben hizmeti sizden kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz şekilde almak için sözleşme yapıyorum, ancak Ankara gibi bir başkentte NATO Zirvesi olduğunda anında aksiyon alınabilirken, bir vatandaşın günlerce internetsiz kalmasına aynı hassasiyetin gösterilmediğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda, yaşadığım uzun süreli kesinti ve maddi mağduriyeti detaylı şekilde anlattım; fakat bu tür uzun kesintiler için firmanızın herhangi bir telafi veya protokol uygulamadığı ifade edildi. Bu nedenle öncelikli talebim, en geç 29.06.2026 tarihinde ev internet hizmetimin tamamen ve sorunsuz şekilde tekrar aktif hale getirilmesidir.

Buna ek olarak, yaşadığım bu kesintinin ve kullanamadığım günlerin doğrudan Temmuz ayında ödeyeceğim faturama indirim veya iade olarak net biçimde yansıtılmasını, sonraki aylara ötelenmemesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin belirtilen tarihe kadar normale dönmemesi ve mağduriyetimin fatura tarafında da karşılanmaması halinde, 29.06.2026 sonrasında gerekli yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.