Sabit İnternet Kesintisi Tekrarlanan Ertelenen Arızalar Ve Yetersiz Telafi

Türk Telekom sabit internet abonesiyim, 24 Mbps sınırsız paket kullanıyorum. 18.05.2026 tarihinde eve gelen internet kablosunda kopma meydana geldi ve aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Arızanın 48 saat içinde giderileceği söylendi ancak belirtilen sürede herhangi bir işlem yapılmadı.

22.05.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu defa arızanın 18.06.2026 tarihine kadar giderileceği, bu süre zarfında da kullanmadığım internet için sadece 5 GB gibi komik bir hediye verileceği belirtildi. Ben sınırsız sabit internet kullanıyorum, buna rağmen verilen hediye bu mağduriyeti kesinlikle karşılamadı. 18.06.2026 tarihine kadar bırakın arızanın giderilmesini, arıza tespiti için bile eve gelen kimse olmadı.

Bu süre boyunca taahhüt ettiğiniz sabit internet hizmetini hiç kullanamadım, mecburen telefon internetimi kullanmak zorunda kaldım ve benim için oldukça yüksek sayılabilecek telefon faturaları ödedim. Türk Telekom’dan almam gereken internet hizmetini alamadığım gibi arıza ile ilgili de herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

19.06.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez arızanın 03.07.2026 tarihine kadar giderileceğinin söylendiğini öğrendim. Yaklaşık olarak bu kadar uzun bir süre internetsiz bırakılmak ve her defasında tarih ötelenmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere ait arıza kayıt numaram 5677****33’tür.

Arızanın ilk bildirildiği 18.05.2026 tarihinden itibaren en geç 48 saat içinde giderilmesini, bu sürede kullanmak zorunda kaldığım mobil internet nedeniyle oluşan yüksek telefon faturalarım karşılığında hattıma kullandığım kadar internet tanımlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.