İnternet Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom’dan “Yalın Hiper Limitsiz 75 Mbps” paketli, 12 ay taahhütlü sabit internet aboneliğim bulunuyor ve bu hizmet için aylık 657 TL ödüyorum. 10.04.2026 tarihinden beri her gün internet kopma problemleri yaşıyorum. Sayısız kez arıza kaydı oluşturdum, teknik ekip defalarca adrese geldi, bina içerisindeki tüm kablolar yenilendi ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Sorun devam edince tekrar tekrar kayıt açıldı, bu kez bina dışındaki internet kutusunda kabloların yeri defalarca değiştirildi fakat sonuç yine hüsran oldu ve kopmalar bitmedi. Daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak modemin eski olduğu, bu yüzden sorun yaşandığı ve modemin değiştirilmesi gerektiği söylendi. Faturama ek ücret yansıtılarak yeni modem satıldı, yeni modemi taktım ancak kopma sorunu aynen devam etti.

Tekrar servis geldi ve bu kez takılan yeni modemin de arızalı olabileceği söylendi. Şu anda düzgün kullanamadığım internet için her ay boş yere fatura ödüyorum. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, yaşadığım sorunlar ve çözümsüz kalmasına rağmen taahhüdümün cezasız sonlandırılmasını istediğimde, bana 6.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Hem kullanamadığım internetin faturasını ödüyorum hem de çözemedikleri bir sorun için taahhüt bozarsam yüksek cayma bedeli talep ediliyor.

Herhangi bir ek ücret, cayma bedeli veya benzeri bir tutarın tarafıma yansıtılmamasını, kullanamadığım dönemlere ilişkin faturalarımın ve haksız modem ücretinin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. İlgili abonelik için müşteri numaram 8852138499’dur.