İnternet Kesintileri Ve Faturada Haksız Ücret Artışı

1783901508 numaralı Türk Telekom evde internet abonesiyim. Kahramanmaraş ili Dulkadiroğlu ilçesi Doğukent Mahallesi’nde ikamet etmekteyim. Yaklaşık 3 aydır internet aboneliğim kapsamında ciddi sorunlar yaşamaktayım.

Aboneliğim başladığından bu yana internet hizmetim sık sık “çalışma var” gerekçesiyle kesiliyor ve hizmetten düzenli, sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum. Sürekli yaşanan kesintiler nedeniyle uzun süredir mağdur durumdayım. Dün itibarıyla tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak halen internet hizmetimin normale dönmesini bekliyorum.

Bana, internet hızımın iki katına çıkarılacağı ve bunun karşılığında faturama 25 TL fark yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak son faturamı kontrol ettiğimde, tarafıma bildirilen tutarın çok üzerinde olacak şekilde 175 TL fark yansıtıldığını ve toplam 651,75 TL fatura ödemek zorunda kaldığımı gördüm. Bu tutar bilgim ve onayım dışında yansıtılmıştır.

Ayrıca hız yükseltme işlemi yapılmış olmasına rağmen internet bağlantımda hala teknik hata bulunmakta ve internete erişim sağlayamamaktayım. Yani hem vaat edilen hizmeti alamıyorum hem de haksız ve yüksek bir fatura ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Yaşanan bu sorunların ivedilikle incelenerek internet altyapı ve bağlantı problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, bilgim dışında yansıtılan fazla ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve uzun süredir kullanamadığım dönemler için gerekli fatura düzeltmelerinin yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.