Akşam Saatlerinde İnternet Hızının Düşmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

Türk Telekom’dan 100 Mbps ev internet paketi kullanıyorum ancak Mart sonundan beri özellikle akşam 21.00’den sonra internet hızım adeta yok denecek seviyeye düşüyor. Youtube.com ana sayfasının açılması bile 30 saniyeyi buluyor, videolar sürekli durup yüklenme işareti veriyor. Gündüz saatlerinde de kızım çizgi film izlemek istediğinde aynı sorun devam ediyor ve internetten verim alamıyoruz.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen “sorunu hallettik” denilerek görüşme sonlandırılıyor fakat ortada ne bir teknik inceleme ne de somut bir işlem yapılıyor. Eve gelen bir ekip, yapılan bir hız testi ya da modemle ilgili bir kontrol dahi olmadı. Müşteri temsilcilerinin bu duyarsız ve oyalayıcı yaklaşımı artık sinir uçlarımıza dokunur hale geldi ve bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde etkiliyor.

Müşteri numaram 7047839588’dir. İnternet hızımın sözleşme yaptığım 100 Mbps seviyesine getirilmesini, akşam ve gece saatlerindeki bu ciddi hız düşüşünün kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer sorun kısa süre içinde kalıcı olarak çözülmezse, taahhüdümün cezasız feshi hakkının tarafıma tanınmasını istiyorum.