İnternet Hızı 1,2 Mbps'ye Düşmüş Ve Çözüm Bekleniyor

Yaklaşık 4 ay önce Türk Telekom Prime 50 Mbps taahhütlü pakete geçiş yaptım. Öncesinde internet hızımda hiçbir sorun yaşamazken, bu tarifeye geçtikten sonra hızımda ciddi bir düşüş oldu. Şu an bırakın video izlemeyi, normal internet sayfalarında bile gezinemiyorum. Hız testi yaptığımda ortalama 1,20 Mbps gibi kabul edilemeyecek kadar düşük bir hız görüyorum. Buna rağmen telefonumun çekim gücü tam, şebekem full gözüküyor.

Bu süre içinde defalarca, neredeyse sayısını hatırlayamayacağım kadar çok kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde hat resetleme, volte ayarı gibi işlemler yapıldı ancak hiçbirinde hızda en ufak bir iyileşme olmadı. En son bugün tekrar aradığımda ise ekranlarında sorun olduğunu, bu nedenle yardımcı olamadıklarını ve yarın öğleden sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Sorunu özellikle İstanbul’un birçok ilçesinde, ama en yoğun olarak ikamet ettiğim Sultangazi’de yaşıyorum. Hattım 5308****61 numaralı hatta kayıtlıdır.

Ayda yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum ancak karşılığında neredeyse kullanılamaz bir internet hizmeti alıyorum. Bu nedenle öncelikli talebim, internet hızımın taahhüt ettiğiniz 50 Mbps seviyesine uygun, kesintisiz ve stabil bir hale getirilmesidir. Eğer bu sorun kısa süre içinde kalıcı olarak çözülemezse, hattımın cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.