İnternet Bağlantısı Çekmiyor Ve Müşteri Temsilcisi Alaycı Davranıyor

Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. İnternete bağlı görünmeme rağmen sanki hiç internet yokmuş gibi iki gündür bağlantı sorunu yaşıyorum. Bu nedenle 444 1 444 numarasını aradım. Telefona çıkan kadın temsilci birkaç kez modem resetleme ve benzeri işlemler yaptırdı ancak hiçbiri sorunu çözmedi.

Sonrasında arıza kaydı açılacağını söyledi fakat benimle resmen dalga geçer gibi “sesiniz gelmiyor, hat çekmiyor” demeye başladı. Defalarca kez “evet” diyerek onay verdim, abartısız 10 dakika boyunca aynı şey tekrarlandı. Hatta ikinci bir telefonu da görüşmeye ekleyip konferans yaptım ve o sırada da sesimin gayet net gittiğini gördük, buna rağmen temsilci aynı şekilde devam etti ve yardımcı olmadı.

İnternetim bağlı ama çekmiyor, teknik destek almak için aradığım müşteri temsilcisi ise sorunu çözmek yerine benimle adeta çocuk gibi eğlendi. Müşteriyle bu şekilde alay edilmesini kabul etmiyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin ve uyarının yapılmasını, benden özür dilenmesini ve arıza kaydımın düzgün şekilde açılıp internet sorunumun derhal giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte düzgün hizmet alamadığım için gerekirse bu aya ait internet faturamın Türk Telekom tarafından karşılanmasını istiyorum.