Nakil Sonrası Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüklüğü

Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaşadığım nakil süreci ve sonrasındaki bağlantı sorunları nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. “Yılın Fırsatı Kampanyası” kapsamında 50 Mbps’lik paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 ay önce adres değişikliği nedeniyle nakil işlemi yaptırdım. 30 Temmuz 2026 tarihinden bu yana yeni adreste internet bağlantımda sürekli kopmalar, hız düşüklüğü ve bağlantı hataları yaşıyorum.

Gün içinde neredeyse her saat diliminde bu sorunlar tekrar ediyor, bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanmakta zorlanıyorum. En az 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradım, iki kez teknik servis eve geldi, diğer aramalarda da uzaktan işlem yapıp kanal değişikliği, modem güncellemesi vb. Yaptıklarını söyleyerek sorunu çözdüklerini ifade ettiler. Ancak sorunlar hiçbir şekilde kalıcı olarak düzelmedi ve kopmalar ile hız düşüklüğü devam ediyor. Eklediğim hız testi görselinde de hızın taahhüt ettiğiniz seviyenin oldukça altında kaldığı görülebilmektedir.

Tüm bu süreçte, sorunun çözülmesi için bekledim ve defalarca destek almaya çalıştım. Nakil işlemi sonrası hattı kapatmak istediğimde ise 15 günü geçtiği için cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Ben bu 15 günü keyfi olarak değil, Türk Telekom’un teknik sorunu çözmesini bekleyerek geçirdim; buna rağmen hem düzgün çalışmayan bir hizmetle hem de cayma bedeli tehdidiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Artık çözüm aramıyorum, bu nedenle aboneliğimin derhal iptal edilmesini, tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin buna göre giderilmesini açıkça talep ediyorum.