İnternet Arızası Süreçlerinde İlgisizlik Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom ev internetim, 28.11.2025 tarihinden beri tamamen kullanılamaz durumda olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Arıza kaydı açıldığında, kontrollerin yapıldığı, herhangi bir sorun görünmediği, daire içine bakılması gerektiği ve bu konuda aranacağım söylendi. Ardından 444 6 891 numaralı hattan arandım. Telefonu açtığımda “Teknik bir hatadan dolayı görüşme sonlandırılmıştır” uyarısı verildi ve o andan sonra ne tekrar arayan oldu ne de bilgilendiren.

Bu süreçte 3–4 defa müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her seferinde işlem en başa alındı ve yeniden 72 saatlik kontrol sürecinden bahsedildi. Ancak bana net bir çözüm süresi ya da somut bir çözüm sözü verilmedi. Günlerdir ev internetimi hiç kullanamıyorum. Buna rağmen sorumluluk alan ya da gerçekten ilgilenen kimseye ulaşamıyorum.

Ayrıca bu hafta içinde taahhüdüm bitiyor diye 4–5 kere arandım. Taahhüt yenileme için sürekli aranırken, iş arıza ve hizmet vermeye gelince ne arayan var ne soran. Para tahsilatına gelince aksatmadan alan bir firmanın, hizmette yaşanan arızayı da aynı ciddiyetle çözmesi gerektiğini düşünüyorum. Kullanamadığım internet günlerinin bedelinin ve mağduriyetimin dikkate alınmasını, arızamın da artık kalıcı şekilde ve en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.