İnternet Arızası Nedeniyle Uzun Süre Hizmet Alamama Ve Mağduriyet

Yaklaşık iki haftadır Türk Telekom ev internetimiz tamamen kesik ve bu süreçte hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Arıza için ekipler gelip kontrol yaptığında, direkte sorun olduğunu ve kabloların değiştirilmesi gerektiğini söylediler; ancak kablo ekibi bir türlü yönlendirilmedi. Tarafımıza, kablo değişimi için en erken 31 Aralık’ta işlem yapılabileceği bilgisi verildi.

Bu süre zarfında hem ev olarak ciddi anlamda mağdur olduk hem de ben öğrenci olarak derslerimi yapamıyorum. İnternete ihtiyaç duyduğum tüm ödev ve çalışmalarımı aksatmak zorunda kaldım. Üstelik bu kesinti yaşanmadan önce internetimizde ne kopma ne de yavaşlama gibi bir problem yoktu, sorun tamamen bu son arızadan sonra başladı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, bugün saat 17.00 civarında tekrar görüştük ve bize arızanın 31 Aralık’a kadar giderileceği, bu süreçte tekrar aramamamız gerektiği söylendi. Sürekli ertelenmemiz ve mağduriyetimizin bu kadar uzun süre giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Türk Telekom’dan öncelikle bu arızanın en kısa sürede giderilmesini ve internet hizmetimizin tekrar sorunsuz şekilde çalışmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaklaşık iki haftalık hizmet alamadığımız dönem için fatura tutarımızda indirim yapılmasını ve kullanmadığımız hizmetin ücretinin tarafımıza yansıtılmamasını istiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.