Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Mağduriyeti

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında, 9 Aralık’tan bu yana yani üç gündür tamamen internetsiz durumdayım. Yağış sonrasında oluştuğu belirtilen arıza için sisteminiz her gün aynı “06:00’ya kadar veya 18:00’ye kadar giderilecek” bilgilendirmesini tekrarlamakta, ancak herhangi bir gerçek ilerleme sağlanmamaktadır.

Binadaki diğer sakinlerin aldığı bilgiye göre, arızanın ancak 25 Aralık’a kadar giderilebileceği söylenmiştir. Bu da en az 13 gün daha internetsiz kalacağım anlamına gelmektedir ve bu kadar uzun bir süre boyunca temel bir iletişim hizmetinin sağlanamaması kabul edilebilir değildir. Çalışma, eğitim, banka işlemleri ve güvenlik gibi kritik ihtiyaçlarımız ciddi biçimde aksamakta, günlük hayatımız doğrudan etkilenmektedir.

Tüm bunlara ek olarak, tarafıma resmi, net ve doğru bir bilgilendirme yapılmaması da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır. Sürecin durumu, neden bu kadar uzadığı ve gerçek çözüm tarihi konusunda şeffaf bir açıklama yapılmamaktadır.

Bu nedenle, öncelikle arızanın net durumunun ve gerçek çözüm tarihinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 25 Aralık’a kadar beklememize neden olacağı belirtilen bu gecikmenin acilen hızlandırılmasını, hizmet verilmeyen tüm günler için faturama indirim/ücret iadesi uygulanmasını ve bu uzun kesintiye ilişkin somut bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, arızanın en kısa sürede çözülmesini ve hak kaybımın telafi edilmesini talep ederim.

Ad Soyad: Zehra Ç*****
Abone No: 1783778812
Telefon: 0506*****12