İnternet Arızası Aylarca Çözülmedi, Müşteri Hizmetleri Sürekli Erteleme Yapıyor

Türk Telekom evde internet 35 Mbps paketine geçtiğim güne gerçekten pişmanım. Mart ayından bu yana internetim düzgün çalışmıyor ve her aradığımda “genel arıza, doğal afet kaynaklı arıza” denilerek sadece tarih verilerek sorun sürekli ertelendi. Bugüne kadar defalarca aramama rağmen arıza hâlâ çözülemedi.

Marttan beri evde internet kullanamadığımız için sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldık ve ciddi maddi zarara uğradık. Kızım üniversite sınavına hazırlanıyor, internet olmadığı için düzenli çalışamadı, bu süreçte manevi olarak da çok yıprandık. Şu anda da arızanın 17 Mayıs’ta giderileceği söyleniyor, kızımın sınavı haziranda ve o tarihe kadar yine sağlıklı bir şekilde çalışamayacak.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda aynı şekilde sadece ileri tarihe öteleme yapıldı, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Hizmet numaram 8854747915’tir. Ne düzgün internet alabiliyorum ne de bu mağduriyetten dolayı kolayca çıkış yapabiliyorum.

Bu nedenle arıza tamamen düzelene kadar evde internete ihtiyaç duymadan kullanabileceğimiz, yeterli miktarda ek paket tanımlanmasını ya da hattımı iptal etmek istersem hiçbir şekilde cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum.