İnternet Altyapısının 2 Yıllık Gecikmesi Ve Güvenlik Tehlikesi

Annemin ikamet ettiği İzmir ili Seferihisar ilçesi Çolak İbrahim Bey Mahallesi’nde bulunan adrese internet altyapısı getirilmesi için 2 yılı aşkın süre önce Türk Telekom’a başvuru yapılmıştır. Bu süreçte defalarca Seferihisar Türk Telekom şubesine gidilmesine ve başvurunun durumunun sorgulanmasına rağmen ilgili adrese hâlâ internet hizmeti getirilmemiştir. Bu nedenle hanede ev tipi internete erişim sağlanamamaktadır.

İnternete erişim şu an sadece mobil internet üzerinden sağlanmakta, ancak ev tipi internet olmaması nedeniyle adreste bir kamera ve güvenlik sistemi kurulup aktif hâle getirilememektedir. Annemin evine bugüne kadar 3 kez izinsiz giriş yapan kişi girmiş, ayrıca evin içinde ve etrafında takip edilme olayı yaşanmıştır. Bu olaylarla ilgili polis başvuruları yapılmış, ancak kamera kaydı gibi bir kanıt olmadığı sürece işlem yapılamayacağı bilgisi verilmiştir. Ev tipi internet altyapısı olmadığı için güvenlik kamerası sistemi kurulamadığından, annemin can ve mal güvenliği riske girmektedir.

27 Nisan 2024 tarihinde 229573610 takip numarası ile yapılan başvuru sonrasında, müşteri temsilcileri tarafından anneme defalarca en geç 6 ay içinde internet altyapısının getirileceği, bu görüşmelerin kayıt altında olduğu şeklinde beyanlarda bulunulmuştur. Süre dolduğunda bu kez 1 yıl içinde bağlanacağı söylenmiş, buna rağmen 1 yıl geçmesine karşın altyapı tamamlanmamıştır. Sokağa kablo döşenmiş olmasına rağmen, Temmuz 2026 tarihindeki başvuruda 1 ay içinde takılacağı söylenen kutu hâlâ takılmamıştır.

Defalarca kayıt altına alındığı belirtilen görüşmelerde taahhüt edilen sürelerin hiçbirine uyulmamış olması ve başvurunun 2 yılı aşkın süredir bekletilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Annemin can ve mal güvenliği açısından kritik hâle gelen bu durumun ivedilikle giderilmesini, ilgili adrese internet altyapısının en geç 5 gün içinde tamamlanarak ev tipi internet hizmetinin aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde avukatım aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde başvurularımı sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.