Instagram’a Mobil Veriyle Erişememe Sorunu

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık iki aydır ara ara yaşadığım bir internet sorunu var. Hücresel verim açıkken özellikle Instagram’a giremiyorum, sayfa yenilenmiyor ve hiçbir içerik açılmıyor. Aynı anda diğer uygulama ve sitelere mobil veriyle sorunsuz girebiliyorum. Wi‑Fi’ye bağlandığım anda ise Instagram tamamen normal çalışıyor.

Bu sorunu Antalya Korkuteli’nde yaşadığım ilçe ve il genelinde yaşıyorum. Geçen ay 5–6 gün boyunca üst üste bu problem devam etti, dün ve bugün de tekrar aynı sıkıntı başladı. Hattım faturalı ve aylık yaklaşık 470 TL ödediğim paketi kullanmama rağmen bu hizmetten sağlıklı bir şekilde yararlanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli baz istasyonunda bakım çalışması olduğu, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığı söyleniyor. Ne zaman düzeleceğini sorduğumda ise herhangi bir bilgi verilmiyor. İnternet paketim boşa gidiyor, ücretini ödediğim halde temel bir uygulamayı dahi mobil veriyle kullanamıyorum ve “yapacak bir şey yok” denerek mağduriyetim giderilmiyor.

Instagram’a mobil veride sorunsuz erişebileceğim şekilde hattımın ve ilgili baz istasyonlarının gerekli kontrollerinin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse yaşadığım bu dönemlere ilişkin mağduriyetimin de göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.