İlk Gün Kesintisi Sonrası Uzun Süreli İnternet Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti hizmetini ilk kez kullanmaya başladım ancak daha ilk günlerden itibaren büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. 22 Ocak sabah saat 09:00’dan beri ev internetim tamamen kesik durumda ve üç gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Yeni bağlatmış olduğum bir hizmetten bu kadar kısa sürede bu şekilde sorun yaşamayı ve mağdur olmayı beklemiyordum.

Bu süreçte günlük işlerimi, kişisel ihtiyaçlarımı ve internet gerektiren pek çok işimi yerine getiremez hale geldim. Evden halletmem gereken işler aksadı, iletişim ve temel kullanım ihtiyaçlarım bile sekteye uğradı. Hizmete yeni başlamış biri olarak daha en başında bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşamak beni ciddi anlamda pişman etti.

Sorunla ilgili olarak Türk Telekom’la defalarca iletişime geçtim. Her aradığımda yalnızca ekiplerin inceleme sürecinde olduğu, arızanın incelendiği söylenip süreç sürekli ertelendi, fakat somut hiçbir adım atılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Aradan günler geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı ve bu belirsizlik mağduriyetimi daha da artırdı.

0552*****96 numaralı hattım üzerinden kayıtlı olan ev interneti hizmetimin arızasının artık daha fazla oyalanmadan acilen giderilmesini, bağlantımın istikrarlı ve sorunsuz bir şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Yeni abone olmuş bir kullanıcı olarak yaşadığım bu olumsuz deneyimin en kısa sürede düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.