Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 8 Ocak sabah saat 11.00’den beri, yani 3 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Her aradığımda “genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum, ancak hiçbir somut çözüm sunulmuyor ve bağlantı hâlâ sağlanmadı.

Sabah 5, akşam 5 gibi belirli saat aralıklarında adeta döngüye alınmış hazır cevaplar veriliyor. Müşteri temsilcisine bağlandığımda da sadece sistemde yazan kalıp ifadeler tekrar ediliyor. “Tahmini süreden sonra tekrar arayabilirsiniz” deniyor, aradığımızda ise bu kez yeni bir tahmini süre verilip yine beklememiz isteniyor. Toplamda 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve genel arıza ve tahmini süre dışında hiçbir çözüm, alternatif ya da telafi seçeneği sunulmadı.

Kesinti süresince hizmet alamadığım halde mağduriyetimin ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Çanakkale Lapseki’de yaşayan bir abonem olarak, günlerdir süren bu internet kesintisinin ne zaman çözüleceğini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin nasıl telafi edileceğini öğrenmek istiyorum. Arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.