İleri Tarihli Tarife Değişikliği Hemen Uygulandı, Veri Hakkı Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımda, mobil uygulama üzerinden ileri tarihli tarife değişikliği yapmak isterken sistemde yaşanan bir sorun nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Değerli Prime 60 tarifesinden Yeni Uğurlu 25 tarifesine geçiş için uygulamada “ileri tarihli işlemler” bölümünden 22 Şubat 2025 tarihini seçtim, ancak buna rağmen tarife değişikliği anında gerçekleşti ve mevcut paketim hemen sonlandı.

26 Ocak Pazartesi günü saat 12:50 civarında yaptığım bu işlem sonrasında, Değerli Prime 60 tarifemde kalan 60 GB internet hakkım boşa gitmiş oldu. Ayrıca hattımda daha önce görülen yaklaşık 780 TL olan cayma bedeli, bu işlem sonrası yaklaşık 1.300 TL’ye yükseldi ve bu durum bana ek bir mali yük getirdi.

Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde benden ekran görüntüsü talep edildi, ancak ileri tarih seçerken böyle bir sorunla karşılaşacağımı öngörmediğim için ekran görüntüsü almam mümkün olmadı. Uygulama üzerinden yapılan bu işlemde tarihin yanlış uygulanması tamamen sistemsel bir hata gibi görünüyor ve bu hatanın sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Türk Telekom mobil uygulamasında ileri tarihli işlem seçmeme rağmen tarifemin anında değiştirilmesi sonucu boşa giden internet hakkımın telafi edilmesini ve haksız şekilde yükselen cayma bedelimin eski tutarına çekilmesini, tarafıma yansıtılan veya yansıtılacak ekstra ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetimin incelenerek düzeltilmesini rica ederim.