İki Yıllık Taahhütte İnternet Kesintisi Ve Fatura Şikayeti

Türk Telekom ile yaptığım 2 yıllık taahhüt kapsamında 50 Mbps Hızlı Limitsiz internet aboneliği başlattım. İnternetim bağlandıktan sadece iki gün sonra, 24 Temmuz’da bağlantı tamamen kesildi ve o günden bu yana hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Her hafta en az iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, tarafıma sürekli altyapı kaynaklı genel arıza olduğu, arızanın altyapı sağlayıcısı tarafından devam ettirildiği söyleniyor. Altyapıyı sağlayan firmanın zaten Türk Telekom olması ve “yol çalışması, yol arızası” denmesine rağmen evimin önünde hiçbir kazı veya çalışma yapılmamış olması açıklamaları inandırıcı kılmıyor. Ayrıca yan komşumla yan yana olmamıza rağmen, onun interneti yeniden aktif edilirken benim bağlantım hâlâ sağlanmıyor.

İki senelik taahhütle birlikte modemi de taksitle faturama eklettim. Ancak kullanmadığım internet için hem modem parası hem de vergileri ödemek zorunda bırakılıyorum. “Kullanmadığınız bedeli düşeriz” denmesine rağmen her ay yaklaşık 300–400 TL civarında fatura çıkarılıyor. İnternet hizmeti alamadığım için mecburen mobil hatta ek paketler ve kota aşımları yapmak zorunda kaldım ve telefon faturam her ay yaklaşık 2000 TL’ye kadar yükseldi. Bu durumun tek sorumlusu Türk Telekom’un bana söz verdiği internet hizmetini sunmamasıdır.

Abone numaram 8864880876, konuyla ilgili açılan kayıt numaralarımdan biri de 5851****33’tür. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, sadece iki gün kullanabildiğim modem dahil olmak üzere, hiçbir bedel ödemeden aboneliğimi sonlandırmak, taahhüt bedeli çıkartılmaması ve modem taksitleri ile kesinti süresine ait tüm fatura tutarlarının iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım internet ve Türk Telekom kaynaklı bu uzun süreli kesinti için hiçbir maddi yükümlülük altında bırakılmak istemiyorum.