Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında 50 Mbps’ye kadar limitsiz paket kullanıyorum. 28.07.2026 sabah saatlerinden itibaren evimde internet bağlantısı tamamen kesildi ve 29.07.2026 tarihi itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

İki gündür müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor, talep oluşturabileceğim, derdimi anlatabileceğim bir muhataba dahi ulaşamıyorum. Arıza kaydı bile açılmadığı için sürecin ne aşamada olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, teknik ekip yönlendirilip yönlendirilmediğini dahi öğrenemiyorum. Müşteri hesap numaram 7039652586, internet hizmet numaram ise 1780501273’tür.

Evde yaşlı bir annem var ve kendisiyle görüntülü ve sesli görüşmeleri WhatsApp üzerinden gerçekleştirmek zorundayım. Bu kesinti nedeniyle hem iletişimimiz aksıyor hem de ödediğim hizmetten yararlanamadığım için mağduriyetim her geçen saat artıyor. Fatura ödemeye gelince eksiksiz tahsilat yapılırken, aynı hassasiyetin hizmeti sunarken gösterilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Arızamın acilen giderilmesini, internet bağlantımın en kısa sürede tekrar sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iki gündür alamadığım hizmete ilişkin faturamda gerekli indirim ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum. İnternet hizmetim kısa sürede sağlanmadığı takdirde durumu ilgili kurumlara şikayet edeceğimi, taahhüdümü sonlandırarak başka bir firmaya geçeceğimi ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.