İki Yıldır Beklenen Sabit Hat: Türk Telekom'dan Altyapı Çilesi

Bulut

2.306

Merhaba Değerli Şikayetvar ailesi,

Bugün sizlere, altyapı konusunda nasıl da sınıfta kalan bir kurumdan bahsedeceğim: Türk Telekom.

17.07.2023 tarihinde sabit hat başvurusu yaptım. Evet, yanlış okumadınız; tam iki yıl önce. O günden bugüne bir hat çekilemedi. İlk başvurum, “zaman aşımı” gerekçesiyle sessizce iptal edildi. 2025 yılında tekrar başvurdum, bu sefer işi şansa bırakmadım. CİMER ve BTK üzerinden resmi şikayetlerimi yaptım. Çünkü artık bıktım.

Aradan geçen iki yılda hiçbir gelişme olmadı, ta ki geçtiğimiz günlerde BTK üzerinden yapılan başvuruya cevap gelene kadar:
"Altyapı çalışması yıl sonuna kadar tamamlanacakmış."

İnanabiliyor musunuz? Yıl sonu! Hâlâ bir tarih yok, hâlâ bir kesinlik yok.

Oysa ben imarlı, yerleşime açık, ilçe/mahalle statüsünde bir bölgede oturuyorum. Yani altyapının zaten önceden planlanıp hazır olması gerekiyordu. Türk Telekom, her ne kadar Türkiye Varlık Fonu’na bağlı olsa da bir kamu kurumudur ve görevi altyapıyı sağlamak, vatandaşa hizmet etmektir.

Bunu ben değil, kanun söylüyor.
📌 Hukuki Dayanaklar:
-- 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu Madde 6 ve 10 açıkça belirtir:
“İşletmeciler kamuya açık alanlarda ayrım gözetmeden hizmet sunmakla yükümlüdür.”

-- BTK'nın Altyapı Tesisi ve Paylaşımı Yönetmeliği’ne göre ise:
“İmarlı bölgelerde altyapı planlaması yapılmalı ve işletmeciler buna uymalıdır.”

Ama gelin görün ki, yıllardır ilçede bulunan evime sabit hat hizmeti alamıyorum. Bu ancak Türkiye’de olur dedirten bir tablo oldu. Çünkü işini yapması gereken bazı yöneticiler, şikayet gelmedikçe hizmetleri geciktiriyor.

Ama inatla bekliyorum.
21. yüzyılda bir sabit hatta kavuşmayı umut ediyorum. Belki 10 yıl sonra olur, olursa da çocuğum kullanır.

Siz değerli Şikayetvar ailesi, benzer mağduriyet yaşadıysanız lütfen sessiz kalmayın. Paylaşın, yazın, şikayet edin.
Ben sessiz kalınca onca sene boşuna beklemiş oldum. Belki daha önce şikayet etseydim böyle olmayacaktı.

Bu arada inanmayanlar olur da çıkarsa diye 👇 Görseller ekte

Alt Yapı Nasıl Yönetilmez Dersimize Hoşgeldiniz. #TürkTelekom #TTNET #altyapımağduriyeti #BTK #CİMER

Gelişme

24 Temmuz 2025 03:11

Merhaba Değerli Şikayetvar Ailesi,

Bugün sizlere “biz kurumsalız, yatırımımız çok, müşteri memnuniyetimiz önceliğimiz” gibi süslü söylemlerle kendini pazarlayan, fakat icraatta sınıfta kalan bir firmayı anlatmak istiyorum: Türk Telekom.

17.07.2023 tarihinde, sabit hat ve internet hizmeti almak üzere TTNET üzerinden başvuru yaptım. Altyapım olmadığı için sürecin ilgili ekibe aktarılması gerekiyordu. Ancak altyapı ekipleri hiçbir işlem yapmadan başvuruyu zaman aşımına uğratarak iptal etti. Aylarca bekledim. Ne bir dönüş oldu, ne de bir çalışma. Sonuç? Koskoca bir hiçlik.

06.07.2025’te yeniden başvuru yaptım ve bu defa BTK ve CİMER’e resmi şikayetlerde bulundum. Gelen cevap tam anlamıyla ironik: “Altyapı çalışmaları 2025 Aralık sonuna kadar tamamlanacak.” Yani tam 2,5 yıl sonraya randevu veriyorlar. Üstelik BTK da sorumluluğun Türk Telekom’da olduğunu bildiği halde topu TTNET’e atıyor. Aynı çatının altında iki oluşum, ama ne entegrasyon var ne de kurumsallık.

Şimdi bu firmaya soruyorum: Madem altyapı çalışmasını 2 yıl sonra yapacaktınız, neden başvuru alıyorsunuz? Neden müşterinin zamanını çalıyorsunuz? Ve neden çözüm yerine suskunlukla süreci geçiştiriyorsunuz?

Geldiğimiz noktada kurum içi başvuru loglarını talep ettim. Gelen kayıtlar doğrultusunda yasal süreci başlatacağım. Çünkü bu sorumsuzluk yüzünden başka bir firmadan pahalı 4G hizmeti almak zorunda kaldım. Maddi kaybımın yanı sıra, aylarca internet hizmetinden mahrum bırakıldım. Bu mağduriyetin hesabı sorulmalı.

Türk Telekom’dan bir hizmet almayı düşünüyorsanız, başvuru yaptığınız gün BTK ve CİMER’e sürecin ilerlemediğini yazın. Aksi halde siz de benim gibi oyalamaya maruz kalır, bir türlü hizmete kavuşamazsınız. Saygılarımla.

#Bakkal yöneten altyapıyı bilmeyen Türk Telekom ve TTNET firması (" Firma dediğime bakmayın siz alakaları bile yok. ")

Bulut

Merhaba Değerli şikayetvar Ailesi, Firmaya burası dışında BTK üzerinden yaptığım başvuruya dönülen yazışmayı ekliyorum. Her ne kadar haklıda olsam ilk ilk şikayetime faturalandırma yapılmadığı için bir sorun yoktur internet istiyorsan TTNET firmasına başvuru yapman gerekiyor diyor. İnatla sürekli benzer dönüş yapılıyor. Benim anlamadığım Çatı Firması Türk Telekom ve alt firma TTNET firması oluyor. TTNET üzerinden başvurulan bir kayıt alt yapı yoksa Türk Telekom'a Alt yapı kaydı olarak düşüyor olması lazım. Burada iki firmanın ciddiyetsiz çalışmasında inatla beni yıl sonuna kadar bekletiyorlar. 3 veya 4 yan evimdeki direkten evime yeni direk çekilip alt yapı yapılması için yıl sonunu bekleyeceksin dayatması devam ediyor. Bakalım bu ciddiyetsiz yaklaşım ne kadar sürecek. Sizleri bilgilendiriyor olacağım. Saygılarımla

Bulut

Merhaba Değerli şikayetvar Ailesi, Şimdi ben anlamadım. Nasıl farklı tüzel bir şirket oluyor. Tüm işlemleri Türk Telekom üzerinden yapıyorsun ama iş şikayete gelince öyle olmuyor. Kurumsallık örtüsü şikayet olunca perde bir anda kalktı ve yerine bakkal bir firma geldi. Şimdi 2023'den beri gelmeyen alt yapıda inatla beni yıl sonuna bekletiyorlar. Her iki firmayı bu gidişle dava edeceğim. İkinci TTNET tarafına yaptığım BTK şikayeti sonucunu bekliyorum. Oradan da bu şekilde lakayıt bir dönüş olursa dava edeceğim. Dönülen cevabın resmini ekliyorum.