İki Randevu Verildi, Hiç Gelinmedi: Türk Telekom Kurulum Mağduriyetim

Türk Telekom’dan ev interneti başvurusu yaptım ve tarafıma iki kez kurulum randevusu verildi. İlk randevu 12 Haziran’da 13.30–18.00 saatleri arasına, ikinci randevu ise 20 Haziran’da yine 13.30–18.00 saatleri arasına planlandı. Her iki günde de tüm zaman aralığı boyunca evde ekipleri beklememize rağmen gelen giden olmadı ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telesekreter sistemi beni bir türlü müşteri temsilcisine bağlamadı, bu nedenle durumu kimseye aktaramadım ve çözüm de üretilmedi. Sürekli randevu verilip gelinmemesi hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Acil olarak internet kurulumumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Üst üste iki randevuya gelinmemesi ve hizmet alamamam nedeniyle taahhüdümü cezai bedel ödemeden iptal etme hakkımın doğduğunu düşünüyorum. Eğer bugün de kurulum yapılmazsa BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak başvurumu tek taraflı iptal edeceğim ve mağduriyetim için şikayetçi olacağım.

İlgili başvurum 7050578021 fatura hesap numarası üzerinden yapılmıştır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.