İki Haftalık İnternet Kesintisi Ve İptal Cezası

Uzun yıllardır Türk Telekom TTNET abonesiyim ve İzmir Karşıyaka’daki evimde internet hizmeti kullanıyorum. 4 Ağustos gecesi internet bağlantım tamamen kesildi, modem üzerinde kırmızı ışık yanıyor ve o günden beri bağlantı alamıyorum.

Kesinti sonrası çağrı merkezini aradım, ertesi gün cep telefonumdan geri dönüş yapıldı. Bana “Evde internetiniz var mı? ” diye soruldu. O sırada iş yerinde olduğumu, sizin sistemlerinizden online olarak görmeniz gerektiğini, akşam eve gidince kontrol edebileceğimi ve ertesi gün tekrar aramalarını rica ettiğimi belirttim. Karşı tarafın net olmayan, kaçamak bir cevap verdiğini, ısrar etmem üzerine “Tamam arayacağım” dediğini, ancak ne tekrar arayan olduğunu ne de sorunumla ilgili somut bir adım atıldığını belirtmek isterim.

Aradan 2–3 gün geçmesine rağmen çağrı merkezine ulaşmak zaten çok zor, ulaşabildiğimde ise sürekli “inceleme devam ediyor” deniyor. Bugün tekrar bir arıza kaydı açtırdım. Ardından 444 1 444 numaralı hattan arandım ve sabit internet arızamın 20 Ağustos tarihine kadar giderileceğinin söylendiği SMS’ler aldım. Bugün 8 Ağustos ve bağlantımın 4 Ağustos’ta kesildiği düşünülürse, neredeyse iki haftaya yakın bir süre internetsiz bırakılmam söz konusu.

Tivibu hizmetim de internet bağlantısına bağlı olduğu için aynı tarihten beri Tivibu’dan da hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Tüm bu yaşananlar üzerine hattın kapatılmasını istediğimde ise taahhüt cezası olduğu, kapatamayacağım söyleniyor. Hem uzun süreli kesinti yaşayıp internet ve Tivibu hizmeti alamıyorum, hem de iptal etmek istediğimde ceza ile karşılaşıyorum. Prime üyelik numaram 1780701278’dir.

Sabit internet hizmetimin ve buna bağlı Tivibu hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu kesinti dönemi için hem TTNET hem de Tivibu faturalarımda gerekli indirimlerin yapılarak yaşadığım zararın karşılanmasını ve taahhüt cezası uygulanmamasını, ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.