Bimcell'den Haksız İnternet Ücretinin İadesi Ve Açıklama Talebi

Bimcell hattı kullanıyorum. 25 Ekim 2026 tarihinde saat 12.34’te hattıma 400 TL yükledim. Mobil verim açık olmasına rağmen hiçbir şekilde internete girmedim, indirme yapmadım ya da internet kullandıracak bir işlem yapmadım. Aynı gün saat 14.00 civarında bakiyemi kontrol ettiğimde 315 TL’nin internet kullanımı adı altında bakiyemden çekildiğini gördüm.

Kullanım geçmişi ekranında internet için 315 TL ücretlendirme görünmesine rağmen bu kullanımın nerede, ne şekilde ve hangi uygulamada gerçekleştiğine dair hiçbir detay verilmiyor. Hattımda herhangi bir internet paketim yok, şu an da sadece 0,06 TL bakiye görünüyor. Sırf mobil veri açık diye bu kadar yüksek tutarda ücretlendirme yapılmasını ve bu kullanımın ayrıntısının paylaşılmamasını kabul etmiyorum.

Bimcell müşteri hizmetlerini aradığımda sadece mobil verim açık olduğu için bu tutarın çekildiğini söylediler, ancak ben hiçbir şekilde internet kullanmadığımı ve bu ücreti haklı bulmadığımı defalarca ifade etmeme rağmen yardımcı olmadılar. Bu nedenle haksız yere çekildiğini düşündüğüm 315 TL’nin hattıma iade edilmesini ve bu kullanımın hangi işlem veya uygulama üzerinden yapıldığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

B**** H*****