Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak internet bağlantı sorunu yaşıyorum. 100 Mbps hızında bir paket kullanmama rağmen özellikle son olarak 12.10.2026 tarihinden itibaren internet bağlantım neredeyse hiç yok ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen her ay kullanamadığım internetin faturası tarafıma yansıtılmaya devam ediyor.

Sorunun çözümü için daha önce arıza kaydı oluşturulduğunda modemin eski olduğu söylenerek yeni modem satışı yapıldı ve modem değişikliği gerçekleştirildi, ancak buna rağmen internet bağlantı problemim düzelmedi. Yaklaşık 6 ay sonra tekrar aradığımda yine tarafıma yeni modem satışı yapılmaya çalışıldı, fakat asıl sorunun tespit edilip kalıcı çözüm sunulmadığını görüyorum.

En son 15.10.2026 tarihinde saat 11.30 civarında yeniden arıza kaydı açtırdım. Aynı gün saat 20.24’te yaptığım görüşmede de arıza kaydımın sistemde olduğu ve teknik ekiplerin incelediği bilgisi verildi; ancak şu ana kadar internet bağlantı sorunum çözülmedi ve tarafıma net bir geri dönüş sağlanmadı.

Hem uzun süredir devam eden bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini hem de bu süreçte internet hizmetini tam olarak kullanamadığım dönemlere ait faturalarımın ve işlenen gecikme faizlerinin yeniden incelenerek gerekli iadenin veya düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 8831892312 olup, mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.